A l’ère du digital

Devenue une réalité au quotidien, la digitalisation des usages représente un enjeu majeur pour le Marché de Rungis, dont l’approche anticipatrice permet de proposer de nouveaux services et d’améliorer le parcours client en ligne.

Un tournant stratégique

Aujourd’hui, qui se sert de son smartphone uniquement pour téléphoner ? Il est évident que la digitalisation des usages se renforce d’année en année. Avec, du reste, une part de plus en plus importante attribuée au mobile. Le comportement qui est celui de chacun d’entre nous à titre personnel — acheter sur Internet, utiliser des applications mobiles au quotidien, etc. — commence à irriguer les usages BtoB. Une tendance de fond qui ne pourra que se développer dans les années à venir.

Dans ce contexte, le Marché de Rungis se mobilise afin d’anticiper les évolutions importantes. Des évolutions qui viendront d’autant plus rapidement que les nouvelles générations d’opérateurs et d’acheteurs sont totalement connectées.

RÉFÉRENCEMENT NATUREL : RUNGIS EN HAUSSE

Le référencement naturel occupe une place cruciale dans une stratégie de marketing digital. Tout l’enjeu des marques est de correspondre aux différentes requêtes pertinentes effectuées par les internautes et mobinautes. La SEMMARIS a accentué ce travail avec l’aide d’une agence spécialisée afin de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Ce travail a permis au Marché de Rungis de progresser sur plusieurs mots clés stratégiques.

Un parcours client repensé

Le parcours client a été totalement repensé sur l’espace client en ligne myrungis.com. Désormais, un formulaire simplifié permet de créer un compte acheteur en quelques clics et de bénéficier de deux solutions d’achat : en ligne ou sur le Marché. Grâce à une inscription allégée, les acheteurs peuvent en effet obtenir plus rapidement des codes d’accès et créer leur compte via un processus plus fluide d’envoi des pièces justificatives de leur statut de professionnel.  Par ailleurs, le compte Acheteur dote d’office tous les acheteurs d’un accès gratuit à la marketplace de Rungis. Dès la validation de leur compte, ils peuvent se connecter au site rungismarket.com et bénéficier d’une nouvelle possibilité d’achat en ligne, en complément de leurs achats réalisés sur le Marché physique.

Myrungis.Com monte en puissance

Cette évolution se fait jour dans le sillage des différents enrichissements de l’espace client myrungis.com depuis sa création en 2013. Un acheteur peut dorénavant gérer intégralement son compte client à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La montée en puissance de cet outil est telle que désormais 60 % de l’activité générée par les acheteurs passe par myrungis.com. Toutes ces évolutions visent l’amélioration de l’expérience client en ligne.