A l’ère du digital

Devenue une réalité au quotidien, la digitalisation des usages représente un enjeu majeur pour le Marché de Rungis, dont l’approche anticipatrice permet de proposer de nouveaux services et d’améliorer le parcours client en ligne.

Un tournant stratégique

Aujourd’hui, qui se sert de son smartphone uniquement pour téléphoner ? Il est évident que la digitalisation des usages se renforce d’année en année. Avec, du reste, une part de plus en plus importante attribuée au mobile. Le comportement qui est celui de chacun d’entre nous à titre personnel — acheter sur Internet, utiliser des applications mobiles au quotidien, etc. — commence à irriguer les usages BtoB. Une tendance de fond qui ne pourra que se développer dans les années à venir.

Dans ce contexte, le Marché de Rungis se mobilise afin d’anticiper les évolutions im- portantes. Des évolutions qui viendront d’autant plus rapidement que les nouvelles générations d’opérateurs et d’acheteurs sont totalement connectées.

R%C3%89F%C3%89RENCEMENT%20NATUREL%20%3A%20RUNGIS%20EN%20HAUSSE

RÉFÉRENCEMENT NATUREL : RUNGIS EN HAUSSE

Le référencement naturel occupe une place cruciale dans une stratégie de marketing digital. Tout l’enjeu des marques est de correspondre aux différentes requêtes pertinentes effectuées par les internautes et mobinautes. La SEMMARIS a accentué ce travail démarré en 2017 avec l’aide d’une agence spécialisée afin de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Ce travail a permis au Marché de Rungis de progresser sur plusieurs mots clés stratégiques. La démarche de référencement s’est élargie à plusieurs chantiers sémantiques en prévision de l’arrivée de la Marketplace de Rungis.

Un parcours client repensé

A l'ère du digital 3

Sans aucun doute, le temps fort digital de l’année a été le lancement de rungismarket. com, la marketplace de Rungis. Afin d’anticiper l’ouverture de cette plateforme, le parcours client a été totalement repensé sur l’espace client en ligne myrungis.com. Désormais, un formulaire simplifié permet de créer un compte acheteur en quelques clics et de bénéficier de deux solutions d’achat : en ligne ou sur le Marché. Grâce à une inscription allégée, les acheteurs peuvent en effet obtenir plus rapidement des codes d’accès et créer leur compte via un processus plus fluide d’envoi des pièces justificatives de leur statut de professionnel.  Par ailleurs, le compte Acheteur dote d’office tous les acheteurs d’un accès gratuit à la marketplace de Rungis. Dès la validation de leur compte, ils peuvent se connecter au site rungismarket.com et bénéficier d’une nouvelle possibilité d’achat en ligne, en complément de leurs achats réalisés sur le Marché physique.

 

A l'ère du digital 2

Myrungis.Com monte en puissance

Cette évolution se fait jour dans le sillage des différents enrichissements de l’espace client myrungis.com depuis sa création en 2013. Un acheteur peut dorénavant gérer intégralement son compte client à dis- tance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La montée en puissance de cet outil est telle que désormais 60 % de l’activité générée par les acheteurs passe par myrungis.com. Toutes ces évolutions visent l’amélioration de l’expérience client en ligne, sur lequel la SEMMARIS a continué de se pencher en 2018. D’autres services ont été déployés afin de faciliter cette expérience, notamment les commandes de Kbis et les paiements en ligne pour des factures en instance de règlement.

 

FOCUS RGPD

L’entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en 2018 a été l’opportunité pour le Marché de Rungis de mettre en confor- mité tous ses sites et points de contacts. Cette démarche a no- tamment porté sur la mise en place des chartes cookies sur les sites, la mise à jour des formu- laires de contacts, mais aussi sur les liens de désabonnement sur l’ensemble des supports digitaux de la SEMMARIS.