Dans quelles entreprises me trouve-t-on ?
Je travaille dans le commerce interentreprises (commerce de gros, commerce international) qui regroupe :
- 120 000 entreprises (de la PME aux grands groupes internationaux) qui achètent et vendent à d’autres entreprises (PME, PMI, BTP, artisanat, commerce de détail/grande distribution…) ou à des collectivités en assurant notamment leur approvisionnement
- 1 000 000 de salariés, dont 50% sur des fonctions commerciales
Je travaille plutôt dans des entreprises de négoce de biens de consommation alimentaires et de négoce de biens interindustriels (fournitures industrielles, quincaillerie, matériaux de construction, bois…) et les entreprises de commerce de biens de consommation courante.
Quelles sont mes missions ?
Je suis un commercial qui utilise essentiellement le téléphone et l’informatique pour travailler.
Mes principales activités consistent à :
- Accueillir les clients au téléphone de façon courtoise et conviviale
- Utiliser le téléphone pour prospecter des clients potentiels et identifier leurs besoins, puis relayer ces informations auprès d’un technico-commercial
- Contacter un client ou répondre à son appel en développant un argumentaire de ventes qui correspond à ses besoins et le conseiller
- Bien connaître les aspects techniques des produits pour répondre avec précision aux demandes d’une clientèle de professionnels
- Fidéliser le client en veillant à ce qu’il ait tous les conseils et les informations qu’il désire et en s’assurant de sa satisfaction,
- Si je réussis une vente, j’assure également le suivi informatique des commandes.
Pour effectuer ces différentes tâches, je dois maîtriser les techniques de vente par téléphone, savoir travailler en équipe être à l’écoute des besoins de mon client, être réactif et force de proposition.
Quelles sont les qualités d’un bon télévendeur ?
- Bonne élocution
- Ecoute active
- Goût pour le téléphone et l’outil informatique
- Esprit d’équipe
- Réactivité
- Adaptabilité
- Ténacité
- Force de persuasion
- Quelles sont les évolutions possibles ?
- Commercial itinérant
- Manager d’une équipe de télévendeurs
Quelles études faut-il faire pour ce métier ?
- Bac pro
- BTS dans une spécialité technique ou commerciale